מדיניות משלוחים והחזרות

מדיניות המשלוחים:

שליח עד הבית

משלוח מהיר עד הבית: יסופקו תוך 1-2 ימי עסקים

משלוח עד הבית: יסופקו תוך 3-4 ימי עסקים.

לישובים חריגים יכול לחול עיכוב של עד 5 ימי עסקים.
מסירת המשלוח מתבצעת בימים א-ה. חברת המשלוחים תיצור עמכם קשר על מנת לתאם שעת מסירת החבילה.

משלוח PickUp:  לנקודות איסוף בפריסה ארצית תוך 2-3 ימי עסקים.

איסוף עצמי: הזמנות ניתן לאסוף ברח’ שלמה הלוי 5, הר חוצבים ירושלים. בימים א-ה בשעות 09:00-17:00.
שימו לב – ההגעה רק לאחר הזמנה ובתיאום בלבד בטלפון: 02-5351919

הערות נוספות

• הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 09:00 בבוקר יטופלו ביום העסקים הבא
• אין משלוחים בסופי שבוע וחגים
• ניתן לבצע הזמנות 24 שעות ביממה
• ההזמנות יטופלו בשעות הפעילות 09:00 – 17:00
• יש להקפיד להקליד כתובת מדויקת הכוללת: קומת מגורים, מספר כניסה, שם על הדלת, שם המשרד וכדומה – על מנת שניתן יהיה לבצע מסירה מדויקת. אחרת המשלוח יעוכב

מדיניות החזרת מוצרים:

החזרת מוצרים/ביטול עסקה ע”י הלקוח
ניתן לבטל רכישת מוצרים בתוך 14 (ארבעה עשר) ימים מיום קבלתם, כשהם ארוזים באריזתם המקורית ולא נפתחו כלל ולא נעשה בהם שימוש.עלות המשלוח לא תזוכה בכל מקרה.
בביטול רכישה בהתאם למסמך זה, ההחזר יבוצע בקיזוז של 5% מסכום רכישה או 100 שקלים, הנמוך מבינהם עפ”י הקבוע בחוק.
ניתן להחזיר מוצרים פיזית למשרדנו, או לשלוח אותם באמצעות דואר שליחים או עם כל חברת שליחויות אחרת.
למען הסר ספק, אין החנות מקבלת מוצרים להחזרה / החלפה בדואר רגיל / דואר רשום.

ביטול עסקה ע”י האתר
האתר שומר לעצמו הזכות לבטל עסקה בהתקיים התנאים הבאים:
במקרה בו תימצא כל טעות ואו טעות אנוש בהגדרת המוצר, בפרטיו, מחיר או כל פרט בפרסום המוצר .
האתר לפי שיקול דעתו הבלעדית, זיהה רוכש כלקוח אסור שאינו לקוח פרטי או לקוח שאינו עומד בתנאי האתר.
במקרה בו האתר או הנהלת האתר לא יאשרו עסקה עם גולש מסוים.

• המשתמש מצהיר ומאשר כי ידוע לו שעל פי חוק הגנת הצרכן , התשמ”א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו לא ניתן לבטל עסקה במוצרים העונים על ההגדרות הבאות: מוצרי מזון, תרופות ותוספי תזונה. לפיכך במוצרים אלו דמי המשלוח אינם ניתנים להחזרה, כמו כן דמי המשלוח למוצרים מוחזרים יהיו באחריות המשתמש.
• חרף האמור לעיל, היה ומוצר הגיע אל המשתמש בטעות ו/או שהוא פגום, דמי המשלוח יוחזרו לידי המשתמש בין אם על ידי זיכוי לשימוש חוזר באתר או על ידי השבה כספית בפועל – לפי בחירת המפעיל.  היה ומוצר יגיע לידי המשתמש כשהוא פגום ו/או שבור כתוצאה מהמשלוח, על המשתמש להודיע על כך למפעיל באופן מיידי ולא יאוחר מ 24 שעות ממועד קבלת המשלוח. הודעה כאמור תינתן בכתב בדואל ל info@gilverdi.com או לפקס 02-5351920. יש לצרף תמונה לצורך הוכחת פגם ו/או הסבר במוצר שהגיע לידי המשתמש. יש לשמור על הפריט השבור / הפגום ולהחזירו למפעיל ככל שיידרש. המפעיל ישלח פריט אחר כנגד הפריט שנשבר. איחור בדיווח על פגם בפריט שסופק יבטל את זכותו של המשתמש לקבלת פריט חליפי.
• יודגש כי המפעיל עושה את כל אשר ביכולתו בכדי שתקלות כאלו לא יתעוררו.